Politica de retur

Ultima actualizare: 10 februarie 2026

Prezenta politică se aplică serviciilor și cursurilor oferite de VALERY KERATIN, prin intermediul site-ului www.valerykeratin.com.

Prin efectuarea unei plăți, clientul confirmă că a citit și este de acord cu termenii prezentei politici.

1. DISPOZIȚII GENERALE

Serviciile și cursurile oferite de VALERY KERATIN includ:

  • cursuri fizice (desfășurate la locație);
  • cursuri online (videocursuri, webinarii, materiale digitale);
  • servicii educaționale și de instruire profesională.

Toate informațiile privind conținutul, structura și condițiile cursurilor sunt afișate pe site înainte de achiziție.

2. RESTITUIREA BANILOR – REGULĂ GENERALĂ

Plățile efectuate prin intermediul site-ului nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor expres prevăzute de lege.

Prețurile sunt fixe și nenegociabile.

3. CURSURI ONLINE (PRODUSE DIGITALE)

Sumele achitate pentru:

  • cursuri online;
  • videocursuri;
  • e-book-uri;
  • webinarii;
  • alte materiale digitale,

nu sunt rambursabile, conform art. 16 lit. m din O.U.G. nr. 34/2014, deoarece furnizarea conținutului digital începe imediat după confirmarea plății.

❗ Prin efectuarea plății, clientul își exprimă acordul expres pentru începerea furnizării conținutului digital și ia la cunoștință că își pierde dreptul de retragere.

Nu se acceptă cereri de rambursare pentru:

  • neparticipare;
  • lipsă de interes;
  • schimbarea opiniei;
  • nemulțumiri subiective privind conținutul cursului;
  • neconcordanță între așteptări și conținut, întrucât descrierea completă este disponibilă înainte de achiziție.

4. CURSURI FIZICE (DESFĂȘURATE LA LOCAȚIE)

Suma achitată în avans pentru rezervarea unui loc la cursurile fizice nu este rambursabilă, indiferent de motivul invocat de cursant.

Plata avansului reprezintă:

  • confirmarea fermă a înscrierii;
  • blocarea unui loc în cadrul cursului;
  • alocarea resurselor logistice și educaționale.

5. RESPONSABILITATE TEHNICĂ

Pentru cursurile online, prestatorul nu își asumă responsabilitatea pentru:

  • conexiune la internet instabilă;
  • probleme ale dispozitivului utilizat;
  • lipsa competențelor digitale ale cursantului;
  • condiții de mediu necorespunzătoare (zgomot, întreruperi etc.).

6. SITUAȚII PERSONALE

Prestatorul nu este responsabil pentru situații personale ale cursantului, precum:

  • boală;
  • lipsă de timp;
  • schimbări de program;
  • alte motive independente de prestator,

care pot împiedica participarea la cursuri.

7. ANULAREA SAU MODIFICAREA CURSULUI DE CĂTRE PRESTATOR

În situații excepționale, VALERY KERATIN își rezervă dreptul de a:

  • modifica data cursului;
  • reprograma cursul;
  • anula cursul.

În aceste cazuri, participanții vor fi informați în timp util, iar sumele achitate vor fi:

  • reprogramate integral sau
  • rambursate, după caz.

8. RECLAMAȚII ȘI SESIZĂRI

Orice sesizare sau reclamație se transmite exclusiv în scris la adresa de email:
📧 valibicompany@gmail.com

Solicitările vor fi analizate și soluționate în termen de maximum 30 de zile calendaristice.

9. LEGISLAȚIE APLICABILĂ

Prezenta politică este redactată în conformitate cu:

  • O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
  • legislația națională și europeană în vigoare.

În cazul unor litigii, competența revine instanțelor judecătorești din România.

10. DATE DE CONTACT

VALIBI COMPANY SRL
🌐 www.valerykeratin.com
📧 valibicompany@gmail.com
📍 Iași, România